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產(chǎn)品“三包服務(wù)”

Product "Three Guarantees Service"

快速、專業(yè)、可靠，我們?yōu)槟峁┊a(chǎn)品全生命周期的服務(wù)。

以市場為導向，構(gòu)建以客戶為中心的“大服務(wù)、大協(xié)同”體系，打造服務(wù)型產(chǎn)品集團。

構(gòu)建全球服務(wù)團隊，實施全方位"大協(xié)同"，全生命周期的服務(wù)，提升客戶滿意度和客戶忠誠度，打造良性市場服務(wù)生態(tài)體系。

產(chǎn)品“三包服務(wù)”由售后服務(wù)部負責管理和服務(wù)

售后服務(wù)部現(xiàn)有員工64人，其中內(nèi)勤人員9人，外勤人員55人。擁有高級工程師5人，工程師10人，技師5人，高級服務(wù)工程師15余名，中級服務(wù)工程師30余名。

制訂有規(guī)范的《售后服務(wù)管理辦法》，對問題處理、客戶回執(zhí)、客戶回訪、責任考核有嚴格要求。

設(shè)置有東、西、南、北四個服務(wù)區(qū)域，由各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理負責各區(qū)域的售后服務(wù)工作。

對重大項目派駐常駐人員，配備專用工具車，提供即時服務(wù)。目前在：中科煉化、泉州石化、浙江石化、恒力石化、寶來項目、古雷項目、龍油項目等安排有常住人員，配備有工具車提供現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)人員駐扎區(qū)域網(wǎng)點，便于貼近用戶，時刻準備現(xiàn)場服務(wù)。